Дата размещения: 05.08.2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой Администрации Сайта в адрес лю бого физического лица (Покупателя) заключить договор купли-продажи Цифровых товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
Акцептом (принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Покупателем действий по оплате Цифрового товара, подтвержденных нажатием кнопки «Оплатить» (или аналогичной) на Сайте и успешным завершением транзакции.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте используются термины, определенные в Пользовательском соглашении, размещенном на Сайте, если иное не установлено настоящим разделом.
Продавец - Администрация, предлагающая Цифровые товары к приобретению через Сайт.
Покупатель - дееспособное физическое лицо, присоединившееся к Пользовательскому соглашению и осуществляющее акцепт настоящей Оферты в порядке, установленном разделом 4.
Цифровой товар - лицензионные ключи, подписки, карты пополнения, игровая валюта, внутриигровые предметы и иные продукты в электронной (цифровой) форме, распространяемые через Сайт.
Заказ - совершение действий, связанных с приобретением Цифрового товара. Заказ оформляется через форму на Сайте.
Лицензионный ключ - уникальная последовательность символов, предоставляющая Покупателю право на использование соответствующего программного продукта или сервиса.
Цифровой код пополнения - уникальная комбинация символов, которая используется для зачисления средств на внутренний счет в игровом сервисе, магазине приложений или на другой платформе.
UID – уникальный идентификатор Покупателя, полученный в рамках использования игровой площадки или иной цифровой платформы, позволяющий однозначно идентифицировать Покупателя для целей предоставления Цифрового товара.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Цифровые товары, а Покупатель обязуется оплатить и принять их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Наименование, цена, количество и характеристики Цифровых товаров указываются в карточках товаров, а также в специальных платежных формах, размещенных на Сайте.
2.3. Продавец не является производителем или правообладателем Цифровых товаров, если иное прямо не указано на Сайте, и выступает в качестве лица, обеспечивающего возможность их приобретения. При этом реализация Цифровых товаров осуществляется Продавцом на основании договорных отношений с официальными дистрибьюторами правообладателей, которые предоставляют Продавцу все необходимые права для распространения таких товаров.
2.4. Покупатель осознает и принимает, что Цифровые товары (особенно игровая валюта и внутриигровые предметы) являются виртуальными ценностями, не имеющими физического воплощения. Их стоимость определяется Продавцом самостоятельно на основе рыночных и иных факторов.
2.5. Покупатель осознает и принимает, что Цифровые товары могут иметь региональные и/или языковые ограничения. Информация о допустимых регионах активации и языковых версиях размещается в карточке товара. Приобретая товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данными ограничениями и его аккаунт соответствует указанным требованиям.
2.6. Продавец не несет ответственности за работоспособность самого программного обеспечения, сервиса или игровой платформы, для которых приобретается Цифровой товар, а также за их совместимость с техническими средствами Покупателя.
2.7. Продавец не отвечает за действия третьих лиц (включая разработчиков игр и платежных систем), повлекшие блокировку аккаунта Покупателя, если такая блокировка обусловлена нарушениями правил пользования платформой самим Покупателем, а не действиями Продавца при зачислении товара.
2.8. Наименования, логотипы, товарные знаки и иные обозначения игр, программных продуктов, платформ и сервисов, упоминаемые на Сайте и в карточках товаров, являются собственностью их соответствующих правообладателей. Продавец не является правообладателем указанных обозначений и использует их исключительно в информационных целях - для идентификации Цифровых товаров, предлагаемых к приобретению.
3. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Базовой валютой для формирования цен на Цифровые товары является Российский рубль (RUB). Все расчеты между Продавцом и Покупателем осуществляются исключительно в рублях Российской Федерации.
3.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Цифровые товары.
3.3. Изменение цены не распространяется на Цифровые товары, уже оплаченные Покупателем. Оплаченным считается Заказ, по которому Продавцом получено подтверждение от платежного агента об успешном завершении транзакции (п. 3.6). Для целей настоящей Оферты моменты «подтверждения транзакции платежным агентом» и «успешного завершения транзакции» признаются равнозначными.
3.4. Оплата Цифровых товаров производится Покупате лем в порядке 100% предоплаты с использованием платежных методов, указанных на Сайте.
3.5. Способ оплаты выбирается Покупателем самостоятельно из числа доступных на Сайте. Продавец не гарантирует доступность всех способов оплаты для всех стран и регионов.
3.6. Моментом исполнения обязательств Покупателя по оплате считается момент успешного завершения транзакции в платежной системе, что подтверждается соответствующим уведомлением от платежного агента, поступившим в адрес Продавца.
3.7. Продавец вправе предоставлять Покупателям скидки, бонусы и применять промокоды. Условия их действия, размер и сроки указываются на Сайте в соответствующем разделе или в карточке товара.
3.7.1. Применение промокода возможно только до момента подтверждения оплаты Заказа. Промокоды не подлежат обмену на денежные средства и не суммируются с другими скидками, если иное не указано в условиях конкретной акции.
3.8. В случае обнаружения явной т ехнической ошибки в указании цены Цифрового товара (в том числе арифметической, возникшей вследствие сбоя программного обеспечения), Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (аннулировать Заказ) и уведомить об этом Покупателя с предложением оформить Заказ по корректной цене. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Покупатель выбирает Цифровой товар на Сайте и оформляет Заказ через форму на Сайте, указывая необходимые данные (адрес электронной почты, контактный номер телефона, UID при необходимости и иную информацию, требуемую для передачи Цифрового товара).
4.2. Покупатель несет полную ответственность за корректность, полноту и достоверность указанных данных. Риски невозможности получения Цифрового товара вследствие указания Покупателем неверных, неполных или устаревших данных лежат на Покупателе. В таких случаях повторное предоставление Цифрового товара не про изводится, а денежные средства не возвращаются.
4.3. Нажатие Покупателем кнопки «Оплатить» или аналогичной, подтверждающей намерение приобрести Цифровой товар, и успешное завершение оплаты является акцептом настоящей Оферты.
4.4. Договор купли-продажи Цифрового товара между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента успешного завершения оплаты Покупателем.
4.5. Совершая акцепт настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что:
ознакомлен с условиями Пользовательского соглашения и настоящей Оферты и принимает их в полном объеме;
понимает, что Цифровой товар не является физическим товаром, не имеет материального воплощения и в случае надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с применимым законодательством страны Покупателя о защите прав потребителей;
осознает, что в случае выявления недостатков (товар ненадлежащего качества) Покупатель вправе обратиться за возвратом в порядке, предусмотренном соответствующим разделом настоящей Оферты;
осознает, что передача Цифрового товара осуществляется после завершения оплаты.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ЦИФРОВОГО ТОВАРА
5.1. Передача Цифрового товара осуществляется следующими способами:
направление Лицензионного ключа или Цифрового кода пополнения на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа;
зачисление игровой валюты или внутриигровых предметов на UID/иные идентификационные данные, указанные Покупателем при оформлении Заказа;
отображение Лицензионного ключа, Цифрового кода или ссылки для активации в Личном кабинете Покупателя на Сайте.
5.2. Срок предоставления Цифрового товара составляет, как правило, до 5 минут с момента подтверждения оплаты. Техническая задержка до 48 часов не считается нарушением обязательств Продавца.
5.3. В случае неполучения Цифрового товара в течение 48 часов Покупатель обязан обратиться в Техническую поддержку (эл.адрес: hello@donatellaplay.com), указав номер Заказа, дату и сумму платежа.
5.4. Моментом исполнения обязательств Продавца по передаче Цифрового товара считается:
при направлении Лицензионного ключа или Цифрового кода пополнения - момент отправки письма на адрес электронной почты, указанный Покупателем, либо момент отображения Лицензионного ключа/кода в Личном кабинете на Сайте. Обязательства считаются исполненными надлежащим образом с момента отправки письма или появления ключа/кода в Личном кабинете, даже если письмо не было прочитано Покупателем, попало в папку «Спам», либо Покупатель не перешел на соответствующую страницу в Личном кабинете. Факт наличия корректного ключа/кода в отправленном письме или в Личном кабинете является достаточным подтверждением исполнения обязательств Продавца;
при зачислении по UID/другим идентификационным данным - момент поступления Цифрового товара на игровой счет Покупателя.
5.5. Продавец не несет ответственности за неполучение Покупателем Цифрового товара по причинам, зависящим от Покупателя (некорректно указанный адрес электронной почты, UID, иные идентификационные данные, неполучение письма по техническим причинам на стороне почтового сервиса Покупателя и т.п.).
5.6. Продавец не несет ответственности за задержки зачислений, возникшие по вине разработчика игры или платформы.
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой и применимым законодательством страны Покупателя.
6.2. Возврат производится в рублях в сумме, равной стоимости Заказа, указанной в чеке/квитанции.
6.3. Возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иное не согласов ано Сторонами.
6.4. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
1) Код активации (Цифровой товар) не пришел в течение 48 часов после оплаты и отсутствует в личном кабинете/на электронной почте Покупателя. — Возврат в полном объеме.
2) Полученный Цифровой товар не работает, не активируется или не соответствует заявленным потребительским свойствам, и проблема подтверждена технической поддержкой Продавца. — Возврат в полном объеме.
3) Несоответствие Цифрового товара описанию (регион, язык, платформа, состав, объем контента и т.п.), возникшее по вине Продавца и подтвержденное доказательствами. — Возврат в полном объеме.
4) Двойная оплата одного Заказа (технический сбой платежной системы). — Возврат суммы дублирующего платежа в полном объеме.
5) Заказ был оплачен, но не подтвержден системой в течение 48 часов. — Возврат в полном объеме.
6.5. Во зврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
Цифровой товар передан надлежащего качества (п. 5.4);
Покупатель указал неверные данные (некорректный UID, адрес электронной почты и т.п.);
Покупатель передумал использовать Цифровой товар после его получения;
Цифровой товар не подошел по субъективным причинам;
Блокировка аккаунта Покупателя на игровой платформе, если блокировка вызвана действиями самого Покупателя или внутренней политикой платформы;
Задержка зачисления внутриигровой валюты/предметов по вине разработчика игры или платформы.
6.6. Для осуществления возврата Покупатель обязан направить письменное обращение в службу технической поддержки Продавца по адресу hello@donatellaplay.com с темой письма: «Проблема при активации» или «Проблема с получением товара», указав: номер Заказа, дату и сумму оплаты, описание проблемы, а также приложить скриншоты ошибок при наличии.
6.6.1. Продавец рассматривает обращение Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
6.6.2. В случае принятия решения об удовлетворении требований Покупателя возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия такого решения.
6.6.3. В случае отказа в возврате Продавец направляет Покупателю письменный мотивированный ответ с указанием причин отказа.
6.7. Для подтверждения ненадлежащего качества Цифрового товара Покупатель обязан предоставить:
при неработающем Лицензионном ключе или Цифровом коде пополнения - скриншот/видео с ошибкой активации, подтверждающий, что ключ не был использован ранее и не активируется по вине Продавца;
при незачислении внутриигровой валюты/предметов по UID/иным идентификационным данным - скриншот баланса/инвентаря до и после зачисления, а также подтвер ждение того, что UID указан корректно и соответствует региону, указанному в карточке товара.
6.7.1. Продавец вправе запросить дополнительную информацию и провести собственную проверку фактов, указанных Покупателем.
6.7.2. В случае подтверждения ненадлежащего качества Продавец по выбору Покупателя:
заменяет Цифровой товар на аналогичный надлежащего качества;
возвращает денежные средства в полном объеме.
6.8. Продавец не несет ответственности за задержки возврата, возникшие по вине банков-эмитентов, платежных систем или иных третьих лиц, участвующих в процессе перевода денежных средств.
6.9. Продавец не несет ответственности за невозможность возврата денежных средств в случае, если платежный инструмент Покупателя заблокирован, закрыт или утратил актуальность на момент осуществления возврата.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Продавец обязан:
7.1.1. Предоставить Покупателю Цифровой товар надлежащего качества в соответствии с условиями настоящей Оферты и карточки товара.
7.1.2. Обеспечить возможность получения Цифрового товара способом, указанным в карточке товара и разделе 5 настоящей Оферты.
7.1.3. Информировать Покупателя о характеристиках Цифрового товара, его цене, региональных и языковых ограничениях, сроках передачи и иных существенных условиях.
7.1.4. Осуществлять обработку персональных данных Покупателя в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.
7.1.5. Рассматривать обращения Покупателя в порядке и сроки, установленные разделом 6 настоящей Оферты.
7.1.6. Обеспечить конфиденциальность переданных Покупателем данных (адрес электронной почты, UID, контактный телефон и т.п.) и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или необходимых для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
7.2. Продавец вправе:
7.2.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты с предварительным уведомлением Покупателей путем размещения новой редакции на Сайте не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на Заказы, оплаченные до вступления изменений в силу.
7.2.2. Изменять цены на Цифровые товары в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты.
7.2.3. Приостанавливать или прекращать продажу отдельных Цифровых товаров без предварительного уведомления Покупателей.
7.2.4. Отказать Покупателю в оформлении Заказа или аннулировать Заказ в случае выявления признаков мошеннических действий, нарушения Покупателем условий настоящей Оферты или Пользовательского соглашения.
7.2.5. Привлекать третьих лиц (пост авщиков, платежных агентов, подрядчиков) для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
7.2.6. Осуществлять техническую поддержку Покупателей в порядке и на условиях, определяемых Продавцом самостоятельно.
7.3. Покупатель обязан:
7.3.1. Предоставить достоверные, полные и актуальные данные при оформлении Заказа, включая адрес электронной почты, UID и иную информацию, необходимую для передачи Цифрового товара.
7.3.2. Своевременно оплатить Цифровой товар в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящей Оферты.
7.3.3. Ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и иными документами, размещенными на Сайте, до момента оформления Заказа.
7.3.4. Соблюдать правила пользования игровой платформой, сервисом или программным обеспечением, для которых приобретается Цифровой товар.
7.3.5. Самостоятельно обеспечить совместимость своего технического оборудования и программного обеспечения с требованиями Цифрового товара.
7.3.6. При неполучении Цифрового товара в срок, установленный разделом 5 настоящей Оферты, обратиться в службу технической поддержки Продавца.
7.3.7. Предоставить по требованию Продавца документы и материалы, подтверждающие факт недостатков Цифрового товара (скриншоты, видео, переписку с поддержкой игры и т.п.).
7.3.8. Использовать Лицензионный ключ, Цифровой код пополнения и иные Цифровые товары исключительно в соответствии с их назначением, условиями активации и правилами правообладателя/разработчика.
7.4. Покупатель вправе:
7.4.1. Требовать от Продавца исполнения обязательств по передаче Цифрового товара надлежащего качества в соответствии с условиями настоящей Оферты.
7.4.2. Требовать возврата денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных разделом 6 наст оящей Оферты.
7.4.3. Обращаться в службу технической поддержки Продавца по вопросам, связанным с исполнением настоящей Оферты.
7.4.4. Отказаться от получения рекламных и информационных сообщений от Продавца.
7.4.5. Ознакомиться с актуальной редакцией настоящей Оферты на Сайте в любое время.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Ответственность Продавца:
8.1.1. Продавец несет ответственность за передачу Цифрового товара ненадлежащего качества в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Оферты и применимым законодательством страны Покупателя.
8.1.2. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного использования Цифрового товара, несоблюдения рекомендаций, указанных в карточке товара, либо нарушения правил игровой платформы или сервиса.
8.1.3. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, включая разработчиков игр, платежные системы, банки, почтовые сервисы и операторов связи.
8.1.4. Продавец не несет ответственности за невозможность активации Лицензионного ключа или зачисления внутриигровых предметов по причинам, связанным с политикой правообладателя/разработчика (изменение условий, блокировка региона, технические работы и т.п.), если на момент передачи товара он соответствовал описанию в карточке товара.
8.1.5. Продавец не несет ответственности за любые изменения Цифрового товара, его свойств, доступности, стоимости или порядка использования, внесенные правообладателем или разработчиком соответствующего программного продукта, сервиса или игровой платформы после момента передачи Цифрового товара Покупателю.
8.2. В случае нарушения сроков передачи Цифрового товара по вине Продавца (свыше 48 часов с момента подтверждения оплаты – п. 3.6.), Покупатель вправе отказаться от Заказа и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.
8.3. Совокупная ответственность Продавца по любым претензиям Покупателя ограничивается стоимостью оплаченного, но не полученного Цифрового товара, но в любом случае не превышает сумму, уплаченную Покупателем за последний Заказ.
8.4. В случае возникновения претензий к приобретенному Цифровому товару Покупатель обязан направить обращение в Техническую поддержку в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара, указав номер Заказа, дату и сумму платежа.
8.5. Продавец рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и принимает решение о замене товара, возврате денежных средств или отказе в удовлетворении претензии.
8.6. Решение Продавца направляется Покупателю по электронной почте или через Личный кабинет.
8.7. Ответственность Покупателя:
8.7.1. Покупатель несет полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных, предоставленных при оф ормлении Заказа. В случае предоставления неверных данных Продавец вправе отказать в передаче Цифрового товара и не возвращать денежные средства, если иное не предусмотрено разделом 6 настоящей Оферты.
8.7.2. Покупатель несет ответственность за соблюдение правил пользования игровой платформой, сервисом или программным обеспечением, для которых приобретается Цифровой товар. Последствия нарушения указанных правил (блокировка аккаунта, аннулирование внутриигровой валюты/предметов и т.п.) лежат на Покупателе.
8.7.3. Покупатель несет ответственность за сохранность Лицензионного ключа или Цифрового кода пополнения после их получения. Повторное предоставление ключа/кода не производится.
8.8. Покупатель обязуется не предпринимать действий, направленных на обход систем безопасности Сайта, мошенничество, использование недобросовестных способов оплаты (включая оспаривание платежей в банке после получения товара). В случае совершения таких действий Продавец вправе требовать возмещения убытков в полном объеме.
8.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения договора: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, изменения в законодательстве, сбои в работе глобальных сетей (Интернет), блокировки или ограничения со стороны государственных органов, провайдеров, а также иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Если форс-мажор наступил после момента передачи товара, обязательства Продавца считаются исполненными надлежащим образом.
9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой и заключенным на ее основе договорам, применяется материальное право, выбранное Сторонами в порядке, установленном настоящим разделом.
9.2. Для Покупателей, находящихся на территории Российской Фе дерации, применяется право Российской Федерации.
9.3. Для Покупателей, находящихся на территории государств-членов Евразийского экономического союза (Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика), применяется право того государства, на территории которого Покупатель приобретает Цифровой товар, с учетом положений международных договоров, участником которых является государство проживания Покупателя.
9.4. В случае, если применимое право не может быть определено в соответствии с п. 9.2 и 9.3 настоящей Оферты, применяется право Российской Федерации.
9.5. Все споры, возникающие между Сторонами, подлежат урегулированию в досудебном (претензионном) порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
9.6. В случае недостижения согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено императивными нормами законодательства страны проживания Покупателя.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует бессрочно до ее отзыва Продавцом.
10.2. Продавец вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
10.3. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации изменений. Заказы, оформленные ранее, исполняются по условиям Оферты, действовавшей на момент оформления Заказа.
10.4. Продолжение использования Сайта и оформление Заказов после внесения изменений считается согласием Покупателя с новой редакцией Оферты.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Оферта, Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и иные документы, размещенные на Сайте, образуют полный объем договоренностей между Сторонами.
11.2. Признание недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительность остальных положений.
11.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством. Информация о Продавце размещена в подвале Сайта.
11.4. Все юридически значимые сообщения, уведомления, претензии, требования и иные документы в рамках исполнения настоящей Оферты направляются Сторонами исключительно в письменной форме:
Продавцом - на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа;
Покупателем - на адрес электронной почты Продавца: hello@donatellaplay.com.
11.4.1. Сообщение считается полученным Стороной в момент отправки письма, если оно направлено на указанный адрес электронной почты. Продавец не несет ответственности за неполучение Покупателем юридически значимых сообщений по причинам, зависящим от Покупателя (некорректно указанный адрес, попадание письма в папку «Спам», технические сбои на стороне почтового сервиса Покупателя и т.п.).
11.4.2. Для целей досудебного урегулирования споров срок ответа на претензию (п. 9.5) начинает исчисляться с момента получения Продавцом соответствующего обращения на адрес hello@donatellaplay.com.
11.4.3. Стороны признают электронную переписку по указанным адресам надлежащим письменным доказательством в суде, арбитраже или иных органах по разрешению споров.